滴滴順風車負責人張瑞通過順風車官方微博發布了“滴滴順風車致大家的一封信”，信中提到了順風車在下線期間的反思，公布五大整改措施方向：回歸順風車本質，盡全力抵制非法營運；去掉個性化頭像和性別等個人隱私信息顯示；用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符；加大客服資源投入，提高客服處置能力；提升應急處置能力，優化調證流程。